Politique de remboursement

Conditions d'éligibilité au remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement dans notre période de retour standard à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Articles non remboursables

Les articles personnalisés ne peuvent pas être remboursés, sauf s'ils arrivent défectueux ou endommagés. Les articles marqués comme vente finale ne sont pas non plus éligibles aux remboursements.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement :

• Contactez notre service clientèle avec votre numéro de commande
• Fournissez les détails de la raison de votre demande de remboursement
• Suivez les instructions de retour que nous vous fournissons
• Expédiez l'article à notre adresse

Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement original. Veuillez prévoir un délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, car les délais de traitement varient selon le fournisseur de paiement.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du problème. Nous organiserons un remboursement complet ou un remplacement sans frais pour vous.

Remboursements partiels

Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés pour les articles retournés en état moins que parfait ou sans leur emballage d'origine.